LG유플러스, 체류 1시간 11분…문화예술 플랫폼 실험

LG유플러스 리뉴얼이 투자자에게 말하는 것

LG유플러스가 복합문화공간 ‘일상비일상의틈’을 문화예술 플랫폼으로 리뉴얼한 뒤 방문객의 재오픈 이후 평균 체류 시간이 1시간 11분으로 늘었다. 매일경제 기업이 전한 이번 발표의 투자 함의는 전시 흥행 자체보다, 통신사가 오프라인 고객 접점을 얼마나 깊은 브랜드 경험으로 바꿀 수 있는지를 시험하기 시작했다는 데 있다.

문화예술 플랫폼은 이 공간에서 일회성 팝업 대신 작품 감상과 창작 활동, 기술 기반 해설을 지속적으로 제공하는 운영 방식이다. 지금 확인되는 것은 방문 경험의 개선이다. 아직 확인되지 않은 것은 그 경험이 가입자 수와 매출로 연결됐는지다.

체류 시간과 추천지수가 함께 움직였다

LG유플러스에 따르면 재오픈 이후 평균 체류 시간은 1시간 11분으로 리뉴얼 전 대비 2배 이상 늘었다. 전시 관람과 라운지 이용, 창작 활동을 이어가며 4시간까지 머문 방문객도 있었다는 설명이다. 짧게 보고 떠나는 팝업에서 오래 머무는 문화 공간으로 이용 행태가 달라졌다는 근거다.

LG유플러스의 재오픈 이후 고객추천지수는 94.95점으로, 리뉴얼 전보다 40점 이상 상승했다. 지난달 17일 문화의날에는 하루 방문객이 1000명을 넘었다. 체류 시간은 공간 몰입도를, 고객추천지수는 방문자가 평가한 경험을 보여준다는 점에서 서로 다른 지표가 같은 방향을 가리킨다.

이 숫자는 매출보다 브랜드 접점의 질을 말한다. 평균 체류 시간이 높은 수준을 유지하면 방문객이 전시와 기술을 함께 경험할 기회도 이어진다. 그 경험이 실제 통신 서비스 선택으로 전환하면 리뉴얼의 사업적 의미가 커지지만, 현재 자료만으로 그 전환을 계산할 수는 없다.

1개월 팝업에서 3개월 이상 기획전시로

운영 구조도 바뀌었다. LG유플러스는 리뉴얼 전 1개월마다 팝업을 교체하던 방식에서 리뉴얼 후 3개월 이상 이어지는 기획전시 체제로 전환했다. 빠른 화제 교체보다 한 전시를 깊게 경험하도록 설계한 선택이며, 길어진 체류 시간과 방향이 맞닿아 있다.

개관전 ‘서클 오브 그로스(CIRCLE OF GROWTH: Records in Motion)’는 지난 9월 16일 시작해 오는 11월 29일 종료될 예정이다. 에릭오, 남민오, 상희, 김도은의 작품은 애니메이션과 가상현실, 게임기술을 활용한다. 방문객은 AI 기반 맞춤형 도슨트 ‘아트 메이트’로 해설을 듣고, 관람을 마치면 취향 분석을 담은 ‘아트 리포트’를 이용할 수 있다.

기술보다 중요한 것은 반복 가능한 경험

김다림 LG유플러스 마케팅커뮤니케이션 담당은 “기술과 예술의 결합을 대중적으로 풀어내고 싶었다”고 말했다. AI 도슨트와 취향 분석은 전시를 보조하는 장치다. 투자자 관점에서 볼 지점은 기술의 새로움이 아니라, 이 장치가 관람객의 체류와 만족을 계속 유지하는가다.

라운지는 독서 모임과 공연 장소로 개방됐고, 회사는 작가와 관람객의 대면 기회도 강화할 계획이다. 내년에는 신진·무명 창작자 육성 프로그램을 본격 추진한다. 다만 프로그램의 구체적인 예산과 일정은 공개된 자료에서 확인되지 않았다.

LG유플러스와 통신 섹터에 미치는 영향

• LG유플러스: 재오픈 이후 체류 시간과 고객추천지수의 상승은 브랜드 접점 개선에 긍정적인 선행 신호다. 직접적인 실적 촉매로 평가하려면 방문 경험이 가입이나 이용 관계로 이어졌다는 자료가 필요하다.
• 통신 섹터: 이번 사례는 단말기 판매 공간이 아닌 문화 콘텐츠와 AI 경험을 활용한 고객 접점 실험이다. 다른 통신사와의 성과 비교 자료는 제공되지 않아 업종 전반의 효과로 확대 해석할 근거는 없다.
• 문화예술 협업: LG그룹은 구겐하임미술관과 파트너십을 맺었다. 현대자동차그룹과 테이트모던, 애플과 뉴욕현대미술관, 메타와 스미소니언박물관, 앤트로픽과 퐁피두센터의 협업도 함께 언급됐다. 각 협업의 비용이나 성과는 제시되지 않았다.

투자자가 확인할 다음 지표

• 지표의 지속성: 평균 체류 시간과 고객추천지수가 재오픈 초기 이후에도 유지되는지가 첫 번째 확인 항목이다.
• 표본의 신뢰도: 두 지표의 조사 기간과 표본 규모가 공개돼야 변화의 대표성을 판단할 수 있다.
• 사업 전환: 방문객 경험이 가입자 수나 매출에 미친 영향이 다음 실적 발표나 회사 자료에서 제시되는지 봐야 한다.
• 비용 대비 효과: 정확한 리뉴얼 비용과 운영비가 공개되지 않아 현재 숫자만으로 투자 효율을 산출할 수 없다.

체류가 성과로 전환되는 조건

낙관 시나리오는 체류 시간과 고객추천지수 상승이 이어지고, 공간에서 축적한 반응이 장기적인 고객 관계로 전환하는 경우다. 이때 ‘일상비일상의틈’은 전시장이 아니라 LG유플러스의 차별화된 오프라인 접점으로 평가받을 여지가 생긴다.

반대로 방문 지표가 꺾이면 재오픈 효과에 그쳤다는 해석이 힘을 얻는다. 비용과 표본, 가입·매출 기여가 공개되지 않은 상태에서 높은 만족도만으로 기업가치 변화를 단정하기도 어렵다. 다음 판단의 분기점은 새로운 전시보다 지표의 지속성과 사업 성과의 연결 여부다.

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